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WebProp
Centro de Ayuda y Soporte

Estamos aquí para acompañar el crecimiento de tu inmobiliaria

Resuelve dudas técnicas, optimiza la sincronización con portales y aprovecha al máximo todas las herramientas de WebProp.

Canales de Atención

Elige el medio de contacto más adecuado para comunicarte con nuestro equipo técnico y de soporte.

  • Mesa de Ayuda Técnica

    Para reportes de incidencias, consultas de sincronización con portales, permisos de equipo y facturación.

    Disponibilidad
    Lunes a Viernes: 08:00 – 19:00 (Hora local)
    Tiempo de respuesta objetivo
    < 2 horas en planes Profesional y Enterprise

  • Guías y Base de Conocimientos

    Tutoriales en video, manuales de configuración de portales y guías paso a paso para optimizar embudos de venta.

    Disponibilidad
    Autoservicio disponible 24/7
    Tiempo de respuesta objetivo
    Acceso inmediato

  • Canal Ágil para Corredores en Terreno

    Asistencia rápida para consultas operativas sobre la app móvil y actualización de propiedades durante visitas.

    Disponibilidad
    Lunes a Viernes en horario comercial
    Tiempo de respuesta objetivo
    < 30 minutos para asesores activos

  • Gerente de Cuenta Dedicado

    Atención exclusiva para franquicias, inmobiliarias consolidadas y proyectos de desarrollo a gran escala.

    Disponibilidad
    Cobertura 24/7 para incidencias críticas
    Tiempo de respuesta objetivo
    < 1 hora garantizada por SLA

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Tiempos de respuesta comprometidos y alcance de soporte según tu plan contratado.

  • Plan Básico

    Tiempo de respuesta objetivo

    Dentro de 24 horas hábiles

    Horario comercial estándar

    • Mesa de ayuda por correo electrónico
    • Acceso completo a guías y tutoriales
    • Notificaciones automáticas del estado de la plataforma

  • Plan Profesional

    Tiempo de respuesta objetivo

    Menos de 4 horas hábiles

    Horario comercial extendido

    • Cola prioritaria de atención técnica
    • Diagnóstico asistido de difusión en portales
    • Canal de mensajería para corredores
    • Revisión trimestral de rendimiento de cuenta

  • Plan Enterprise

    Tiempo de respuesta objetivo

    Menos de 1 hora (Incidentes críticos)

    Cobertura 24/7 para fallas críticas

    • Technical Account Manager asignado
    • Soporte especializado para APIs y webhooks
    • Talleres de onboarding personalizados para el equipo
    • Acuerdo SLA con 99.9% de disponibilidad garantizada

Preguntas Frecuentes sobre Soporte

Respuestas rápidas a las consultas más habituales de nuestros corredores y administradores.

  • Si notas demoras o discrepancias al difundir hacia portales como Portalinmobiliario, Fincaraíz o Idealista, escribe a [email protected] indicando el código de la propiedad y el portal afectado. Nuestro equipo auditará los logs del conector en menos de 2 horas.

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